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常建红 先生
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详细信息

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发货期限:
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10天内发货
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有效期至:
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2008-06-09
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受关注度:
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所属行业:
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图书出版
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本书内容包括酒店心理学的概要、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、客房服务心理、康乐商店服务心理交往与投诉心理、酒店管理心理学等内容。
目录
第一章 心理学概述
第二章 感觉与知觉
第三章 记忆与注意
第四章 需要与动机
第五章 情绪与情感
第六章 酒店餐饮服务心理
第七章 酒店前厅服务心理
第八章 酒店客房服务心理
第九章 康乐、商场购物服务心理
第十章 人际交往与投诉心理 第十一章 酒店管理心理
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